“手機撥不了120”事件 魅族已發(fā)布道歉與說明
來源：澎湃新聞
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2019-06-27 13:59:41
針對此前有消費者投訴稱，家中老人暈倒，家人用魅族手機多次撥打120急救電話無法撥出的問題，6月26日中午，珠海市魅族科技有限公司在其官方微博@魅族Care 發(fā)布一則“魅族關(guān)于何女士所反映問題的致歉與說明”(下文簡稱“說明”)。
上述說明向當事人何女士及其家人致歉。針對何女士反饋的 MX6 無法撥打 120 電話的問題，說明表示，昨日(6月25日)魅族總部客服部負責人已到四川南充當面向何女士及其家人致歉，并對該手機進行當面檢測。發(fā)現(xiàn)是因為系統(tǒng)由較低版本升級到 Flyme 7 時，所產(chǎn)生的緊急電話跳轉(zhuǎn)邏輯問題，使得用戶在撥打 120 時，系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)到 112 國際標準緊急救援平臺上。工程師現(xiàn)場為何女士的手機升級了固件，該問題已不再復現(xiàn)，何女士也表示非常滿意，今后將繼續(xù)使用魅族手機。
同時，經(jīng)過 Flyme 團隊的排查，該問題也可能會出現(xiàn)在其他系統(tǒng)升級至 Flyme 7 的 MX6 和魅藍 6 上，其余機型及系統(tǒng)版本暫未發(fā)現(xiàn)此問題。我們已緊急展開了修復工作，并將于今晚 00:00 前向可能出現(xiàn)該問題的機型推送固件更新，希望大家在收到推送之后都能第一時間更新系統(tǒng)。
說明稱，感謝大家對此事件的關(guān)注，該公司將吸取教訓，檢討并優(yōu)化內(nèi)部反饋流程，并將推出更完善的安全求助功能，把用戶體驗做到更好。
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