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APP暗中“做手腳”自動續費須依法查處

來源：經濟日報 ? 2019-09-11 10:54:12

近年來，一些APP或網站玩起“套路式”自動續費，消費者被扣款卻毫不知情;開通付費會員時只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉向。

據報道，APP自動續費的套路主要有兩類，一是默認勾選續費，卻將取消入口“藏”得很深;二是選擇免費試用即意味著接受訂閱，并自動續費。用戶只要購買付費服務，即便沒有勾選“自動續費”選項，也有可能被APP在后臺暗中“做手腳”自動續費了。

電子商務法明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。但是，為何不少APP平臺還要打“擦邊球”坑害用戶?究其原因，一是一些APP平臺抱著僥幸心理設計套路，希望能快速從用戶手中收取更多費用;二是不少消費者在被坑之后，沒有及時拿起法律武器正常維權，在客觀上也縱容了APP自動續費的套路行為。

筆者認為，治理APP自動續費亂象，一方面，市場監督、網絡監管等部門要認真履行職責，對違反消費者權益保護法、電子商務法等行為予以嚴肅查處;另一方面，APP和網站經營者要嚴格自律，少一點套路，多一點服務，才能吸引更多用戶訂閱，從而實現可持續經營和發展。如果一心只想從用戶身上“薅羊毛”，不僅會受到法律嚴厲制裁，最終也會被用戶無情拋棄，得不償失。

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