記者昨天從運(yùn)營商和相關(guān)部門確認(rèn)，11月底前市民就可體驗(yàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。市通信管理局方面披露，本市三大運(yùn)營商正密集開展最后的相關(guān)測(cè)試。為了挽留客戶，三大運(yùn)營商推出各類免費(fèi)、便捷的服務(wù)，使出渾身解數(shù)展開一場(chǎng)客源爭(zhēng)搶大賽。

三大運(yùn)營商將同步推出

目前，中國聯(lián)通已經(jīng)在其手機(jī)營業(yè)廳APP中新增“攜號(hào)入網(wǎng)”通道。不過目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)僅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出。那么北京市民何時(shí)才能享受到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)呢?記者從市通信管理局和運(yùn)營商處得到確認(rèn)，三大運(yùn)營商正在進(jìn)行最后階段的測(cè)試準(zhǔn)備，11月底前，本市三大運(yùn)營商將同步商用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

中國信通院業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃荷仙表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)促進(jìn)運(yùn)營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細(xì)作，以“物美價(jià)廉”的新服務(wù)留住用戶，有利于促進(jìn)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。根據(jù)以前的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，黃荷仙提醒市民，目前運(yùn)營商推出了很多類似于“親情號(hào)”“家庭套餐”等業(yè)務(wù)，一個(gè)號(hào)碼作為“主賬戶”，其他的號(hào)碼、寬帶等業(yè)務(wù)都與之捆綁。今后如果“主賬戶”申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要先進(jìn)行賬戶分拆。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將至，運(yùn)營商可能會(huì)迎來一輪消費(fèi)者“解約潮”。倍感壓力的三大運(yùn)營商紛紛開通各種優(yōu)惠服務(wù)，力圖在留下更多已有客戶的情況下，再吸引一批新用戶。

服務(wù)升級(jí)挽留客戶

對(duì)于市民來說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅有望打破原來運(yùn)營商的一些隱形門檻，還將帶來各類便捷服務(wù)。把身份證放在一體機(jī)上，刷個(gè)臉就可以完成全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)，辦理速度也由原來的15分鐘到20分鐘縮短至3分鐘以內(nèi)。北京移動(dòng)介紹，其率先在本市推出了刷臉辦業(yè)務(wù)的服務(wù)。一體機(jī)采用一站式辦理方式，從系統(tǒng)自動(dòng)檢查客戶實(shí)名情況，到選號(hào)、選擇套餐，最后制卡成功，客戶只要把證件放在一體機(jī)上就可以辦完全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。北京移動(dòng)近期還上線了“呼死你”防護(hù)、“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)等一批免費(fèi)新服務(wù)。

中國聯(lián)通則啟動(dòng)了“五星特權(quán)計(jì)劃”，免費(fèi)向其五星用戶開放專屬網(wǎng)絡(luò)通道、定制專席人工客服、補(bǔ)換卡0元辦等服務(wù)。在中國電信北京公司辦理了HIGH會(huì)員的用戶，可享受到每月10G套餐外流量、騰訊視頻會(huì)員、QQ音樂會(huì)員，每年120元滴滴快車券、400元手機(jī)代金券、國際漫游5折優(yōu)惠等多項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益，總價(jià)值超過1800元。

APP適應(yīng)性改造成難點(diǎn)

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)真要落地，也并非易事。黃荷仙告訴記者，此前在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)期間，部分用戶發(fā)現(xiàn)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后部分業(yè)務(wù)無法使用，自己變成了“二等用戶”。在試驗(yàn)期間，還出現(xiàn)過用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后4G網(wǎng)絡(luò)降為2G、VoLTE高清通話業(yè)務(wù)無法使用的情況。對(duì)此黃荷仙表示，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推出前，運(yùn)營商必須完成網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)系統(tǒng)的適應(yīng)性改造。

試驗(yàn)期間，部分用戶曾因“被贈(zèng)送”流量或話費(fèi)而無法轉(zhuǎn)網(wǎng)。在用戶提出解除“協(xié)議”或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，一些基層電信企業(yè)又出現(xiàn)了拖延情況。對(duì)此黃荷仙認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)確保最長(zhǎng)30日內(nèi)必須能完成原協(xié)議的解除或業(yè)務(wù)退訂。

此前，部分用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)后，還遇到過收不到短信驗(yàn)證碼、無法利用第三方充值平臺(tái)充值等問題。微信、支付寶等第三方服務(wù)提供商也需進(jìn)行適應(yīng)性改造。“目前，國內(nèi)主流APP數(shù)量已超450萬個(gè)，涉及的業(yè)務(wù)平臺(tái)改造量、資金投入量都很大。”黃荷仙說。

針對(duì)APP等第三方服務(wù)提供商的適應(yīng)性改造，工信部表示，已在加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通，共同推進(jìn)銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺(tái)的相關(guān)適應(yīng)性改造，確保今后用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后能有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。