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據外媒TechCrunch報道，美國科技初創「RedRoute」獲得650萬美元種子輪融資，由ScOp Venture Capital和Bullpen Capital聯合領投，一批天使投資人跟投。該公司此前曾獲得200萬美元的Pre-Seed輪融資。

這家初創公司提供基于人工智能技術的語音對話形式客戶服務體驗。數據顯示，全球智能客戶服務行業規模近3500億美元。隨著Amazon Alexa、Google Home和聲控電視的普及，越來越多科技公司開始將目光投向語音技術應用，其中包括客戶服務領域。

圖片截自企業官網

「RedRoute」由Brian Schiff、Sam Krut和Jacob Cooper于2015年聯合創辦，三人相識于康奈爾大學。起初三人的想法是創造一款類似于Uber的交通類軟件，在大學內提供乘車服務。Schiff在采訪中表示，在與多家出租車公司合作后，他們意識到現有模式中的客戶服務和后端聯絡中心在存在明顯的改進空間。因此，他們將業務轉向“能夠幫助客戶解決簡單請求的人工智能語音助手”。

「RedRoute」安裝只需30分鐘，并且用戶可以零前期成本地試用該軟件。Schiff稱，其人工智能技術能夠處理近50%的客戶咨詢問題，對于其無法解決的復雜問題，平臺會將信息傳遞給人工客服。

該軟件于2018年初正式進入市場，目前合作商業伙伴包括Brooklinen、UNTUCKit、Pair Eyewear、GNC等。該公司計劃利用新一輪資金全面發展業務、加速產品開發、重構領導團隊，并在明年年中前將25人團隊擴招至40人。Schiff表示，在成功觸達首批交通運輸板塊的試點客戶后，「RedRoute」將著力發展電子商務板塊。該公司稱2021年第四季度電子商務業務的收入增長了10倍。

圖片截自企業官網

“許多呼叫中心組織希望購買現成的解決方案，與現有的技術堆棧集成，而不需要大量前期投資。我們的產品無需預付任何費用，30天內免費，并且約30分鐘就可完成安裝，企業可以在簽約當天就看到服務成果?！盨chiff表示，“我們已經確立了一定的產品/市場匹配度，并且意識到這是一個潛力巨大的市場?！?/p>

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年中國人工智能核心產業規模達到1500億元，預計2030年將達到1萬億元，平均年增長率為33.3%。其中，智能客服作為企業人工智能應用的重要分支，保守估計占比20%。2021年中國智能客服行業整體市場規模預計將超過400億元，在技術不斷升級迭代下未來還將迎來新的規模突破。

研究報告數據顯示，智能客服用戶比例高達98.1%。在應用方面，手機業務辦理是用戶智能客服使用的最常見場景(62.4%)，其次則是在電商平臺購物(42.3%)、辦理銀行業務(40.0%)與違章等交通業務(36.4%)。在應用的情境方面，線上客服窗口與電話客服是智能客服使用的主要情境，占比分別為39.2%、34.6%。而在應用形式上，智能客服答復的常見形式是文字自動回復(79.4%)與自動語音提示(70.0%)。

國外創投新聞 | 美國科技初創公司「RedRoute」種子輪融資650萬美元，提供智能語音客服解決方案

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